Законодательство меняется и появляются новые правила, которые повлияют на банковских должников. Также будут введены дополнительные критерии деятельности коллекторских организаций, что, как говорят эксперты, будет ограничивать деятельность нелегальных коллекторов и их жестокие методы «выбивания» долгов из граждан. Давайте разберем, что это за изменения.

Работу коллекторских служб теперь будут контролировать Национальный банк и коммерческие банки, у которых есть договорные отношения с этими службами. Теперь коллекторам, которые превышают свои полномочия, будут назначаться штрафы или даже будет грозить запрет деятельности. И это не сможет не отразиться на заемщиках: коллекторское давление будет ослаблено, что не сможет в свою очередь не повлиять на сферу проблемных кредитов в целом.

 

Контроль деятельности коллекторов государством.

В Верховной Раде был разработан законопроект, согласно которому Национальный банк должен установить четкие требования к коллекторских фирм (законопроект № 4241). Кроме этого:

  • создается единый реестр коллекторских организаций;
  • создаются инспекции для проверки деятельности коллекторов и для надзора за ними;
  • создаются системы контроля законности их деятельности;
  • будут рассматриваться жалобы заемщиков на деятельности коллекторов.

 

Изменения в работе коллекторов.

Согласно нововведениям, содержащимся в законопроекте, теперь работать так смогут не все. Для компаний и частных лиц будет введен процесс получения разрешений на такую деятельность (лицензии).

Как уже говорилось ранее, будет создан единый реестр тех компаний, которые получат соответствующее разрешение на коллекторскую деятельность. Ответственным за этот реестр будет Национальный банк Украины. Любой гражданин сможет бесплатно с помощью электронных устройств зайти на портал и посмотреть данный Реестр.

Если компания будет исключена из списка (из реестра) — это будет означать окончание ее законной работы коллектором. Основанием для исключения могут быть: получение санкций регулятора 2 раза в год и более на основании неэтичности своей деятельности (применяемых методов); минимум год и больше не вела своей деятельности от момента получения разрешения и вхождения в Реестр; не позволила НБУ проводить в отношении себя проверку; не устранила недостатки, выявленные в ее деятельности в ходе проверки.

Если компании-коллектору будет запрещено вести деятельность, ее не только исключают из реестра, но и коммерческие банки расторгают с ней договоры о сотрудничестве. Если компания-коллектор и после этого будет заниматься соответствующей деятельностью, то следующий этап — передача вопроса правоохранительным органам.

 

НБУ в вопросе регулирования деятельности коллекторов.

То есть главный, по сути, в установлении правил относительно деятельности компаний-коллекторов, — Национальный банк Украины. Новый законопроект не обязывает его исключать из реестра организацию, сразу как произошло первое нарушение. Первично будет написано обращение в коллекторскую организацию с требованием убрать все нарушения. Также возможно наложение штрафа, приостановление лицензии, аннулирование лицензии, временный запрет работы, и только после всех этих мер исключение из реестра.

Национальный Банк сам будет вправе решать какую меру пресечения выбрать для организации, нарушившей нормы коллекторской деятельности. Как будет решаться вопрос о степени меры наказания? Согласно принципу пропорциональности: то есть если нарушение достойно штрафа или полностью закрытия компании. У коллекторских организаций в свою очередь будет право обжалования решений НБУ относительно нее в судебном порядке.

 

Что нужно потенциальному коллектору?

Чтобы начать свою деятельность как коллектор, организация будет подавать в Национальный банк Украины документы с описанием своих бизнес-целей, а также сведения о владельцах, о руководстве, о структуре собственности, о правилах взаимодействия с потребителями и о внутреннем распорядке компании. НБУ могут также понадобиться дополнительные сведения. Если их компания не предоставит, то и другие документы ей будут возвращены и разрешение на работу не получено.

Изменения могут коснуться также владельцев коллекторских организаций. Речь здесь идет о чистой (безупречной) деловой репутации. Владельцами коллекторских организаций не смогут стать бывшие собственники и руководители банков, признанных банкротами. Правило наличия безупречной деловой репутации будет действовать не только в момент подачи обращения на разрешение деятельности коллектора и вступления в реестр, но и в течение всего периода деятельности компании. Банки же будут обязаны публиковать информацию о коллекторах, с которыми сотрудничают, на сайтах, а также в отделениях. То есть эта информация должна находится в свободном доступе.

Если долг заемщика банк продает (точнее, уступает) другой организации (коллектору), то по закону нужно будет об этом уведомить заемщика в течение 10 рабочих дней после подписания договора об уступке.

 

Незаконные действия коллекторов. Коллекторское давление.

В этой сфере согласно новому законопроекту также произойдут изменения. Теперь будут четко регламентированы вопросы общения коллектора и должника. Это самый проблемный момент-многие граждане жалуются на «незаконные» меры в отношении них от коллекторов, на хамство по телефону, на ненормативную лексику, на угрозы, словом, на сильное коллекторское давление. Достается не только должникам, но и их поручителям, родственникам, соседям, коллегам по работе.

Специалисты утверждают, что новый закон будет исключать подобное поведение коллекторов, так как будет утвержден порядок и нормы общения между гражданином с просроченными долгами и организацией-коллектором.

Возможность общения компаний-коллекторов с должником:

  • по телефону;
  • с помощью каналов электронной связи (почта, мессенджеры, sms-сообщения);
  • с помощью средств видеосвязи;
  • личные встречи.

Что касается особых встреч, то они могут происходить с 9: 00-19: 00 в будние дни по предварительной договоренности.

 

Обращаясь к должнику впервые, коллектор должен будет обозначить следующие моменты:

  • сообщить информацию о себе-должность-ФИО, название компании;
  • сообщить о долге гражданина (сумму процентов, сумму штрафов, неустоек, пени — все отдельно);
  • после этого предоставляются документы гражданину, свидетельствующие о его долге (в течение 5 рабочих дней).

Все коммуникации должны быть записаны на диктофон, видеокамеру и хранятся 3 года. Если гражданин подаст жалобу на неправомерные или неэтичные действия со стороны коллектора, то соответствующие службы вправе запросить эти записи для проверки. А вот кто именно будет исследовать (прослушивать записи на «правильность») — вопрос пока открытый. Возможно, таким контролирующим лицом будут назначены кредиторы. То есть банк или МФО будет следить за выполнением всех правил коллектором, с которым он взаимодействует. В случае нарушений со стороны коллектора (2 и более раз за год), кредитная организация обязана расторгнуть с компанией договор и сообщить об этом в НБУ.

 

Запреты для коллекторов и последствия.

Компаниям-коллекторам теперь запрещено создавать досье на гражданина «подпольным путем». Сюда относится такая информация как: места, где бывает гражданин; рабочий график и пути его перемещений; любые поездки/перемещения внутри и за пределы Украины; личные взгляды (религиозные, политические и другие); время и место встреч со знакомыми и родственниками; членство в организациях, партиях, кружках; информация из соцсетей (фото-, видео-материалы).

Запрещено коллекторам: шантажировать заемщика, угрожать ему (жизни, здоровью, его родственникам), преследовать его; звонить с номеров скрытых; запугивать, в том числе с помощью надписей дома, в подъезде и подобное; наносить ущерб репутации. Также запрещено использовать автодозвон более, чем 30 минут в день.

Если хоть одно из этих требований нарушается компанией-коллектором, то это будет расценено как неэтичное поведение. В таком случае коллектору грозит штраф в размере 51.000-102.000 гривен.

Если кредитная организация будет сотрудничать с коллектором, который не находится в реестре, то такой организации будет выписан штраф в размере 85.000-136.000 гривен; если же подписан с заемщиком договор и нарушаются ли при этом требования закона, то штраф составе 85.000-119.000 гривен.

 

Когда вступит в силу новый закон?

Закон О регулировании работы коллекторов в Украине был принят Верховной Радой 19 марта 2021 года, а вступил в силу с 14 июля 2021 года.

 

Если у Вас возникли проблемы по кредиту или кредитам, Ваш долг продан в коллекторскую организацию и с Вами некорректно общаются, то наши юристы помогут.

Если самому сложно разобраться в ситуации, Вы можете позвонить нам по номеру (044) 334-81-90 или оставить заявку на сайте через форму обратной связи. Наши консультанты помогут Вам.

Не відкладайте на завтра те, що можна зробити сьогодні!

Почніть з малого, пройдіть безкоштовну консультацію по телефону прямо зараз і ви дізнаєтеся як вирішити проблемні заборгованості!